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いろいろな問題が起こった際には、『問題解決能力』が重要となってきます。

この能力には、人によって大きな差異が生じてきます。

この『問題解決力』があるのとないのとでは、その後の動きが全く変わってきます。

『問題解決能力』が低い人が対応すると、問題がこじれてくることも少なくありません。

『問題解決能力』に本当に長けた人は、そもそも、問題が起きる前から対策を始めています。

これが、『問題予知能力』

この『問題予知能力』が長けていれば、そもそも問題が起こりにくいですし、

問題が起こったとしても、早急な対応が可能です。

『問題解決能力』に必要なことは、

1.　問題が発生する前から、発生時、そして現在に至るまでの過程を、時系列に整理する。

　　この際に、個々の感情や偏った意見は捨てて、事実のみを記載する。

　　この事実は、当事者のみのヒアリングではなく、可能な限り双方からヒアリングする。

2.　解決すべき事項の優先順位を決定する。

3.　解決すべき順番に、解決するための様々な方法をシミュレーションし、A案、B案、C案を決定。

4.　後は早急に行動する。（もちろん、責任者と報連相しながら）

1.～4.が、いかに早いかが、早期解決に重要なこととなってきます。

優先順位が高い事項については、数週間単位、数日単位という、

亀のような速度ではもちろんだめで、数時間、数十分という単位となってきます。

また、感情に流されずに、問題解決のために、どれだけ冷静になれるのかが大切です。

早急な問題が解決したら、その後に、根本的な『問題点』の解決作業に入る必要があります。

マスコミのように、先に根本的な『問題点』の追求から入ると、だいたい問題はこじれてきます。

『問題予知能力』に必要なことは、

1.　行動する前に、これから起こるべき事項を、すべてシミュレーションする。

2.　すべてのトラブルが起こらないように、どのように行動するかシミュレーションする。

3.　すべてのトラブルが起こった場合に、どのように対応するのかシミュレーションする。

4.　トラブルが起こった場合にすぐに対応できるように事前に根回し。

5.　A案、B案、C案と、最善の方法から行動！！

行動しながらも、1～4を繰り返すことが重要になってきます。

言い方を変えると、仕事ができる人は、だいたい、この『問題予知能力』に長けています。

『問題解決能力』は、そもそも『問題予知能力』が長けていれば、当然、長けていることになります。

第三者として問題介入する場合は、この『問題解決能力』が重要となってきます。

問題というのは、こじれまくってからの解決は、本当に難しくなってきます。

起こってしまった問題をこじらせる大きな要因は、時間とエゴ。

間違った対応をして、時間が経過すればするほど、そのままでは修復が難しくなってきます。

問題がこじれたら、原点に戻る。これが大切です。

人が起こした問題である以上、解決できないことはありません。

日々、直接、間接と、様々なご相談をいただいておりますが、

本日、改めて感じたことでした。

どんな職種にしろ、『プロ』である以上、

『問題解決能力』　と　『問題予知能力』　は磨いていかなくてはならないですね。

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